Terms of service
Política de Garantías
En Pierre, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te detallamos nuestra política de garantías:
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Periodo para Solicitar Garantía: Los clientes tienen un plazo máximo de 30 días para notificar la solicitud de garantía y enviar la prenda desde la fecha de recepción del pedido.
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Proceso de Revisión: Contamos con un plazo máximo de 5 días hábiles para revisar el estado de la prenda y notificar la aceptación o el rechazo de la garantía. Se aceptará la garantía en los siguientes casos:
- Costuras rotas.
- Botones caídos.
- Bordados en mal estado.
No se aceptará la garantía en los siguientes casos:
- Pérdida de color.
- Daños en el estampado.
- Cambios de tamaño.
Estos problemas pueden deberse a técnicas de lavado incorrectas. Para evitar estos inconvenientes, te recomendamos revisar nuestra página "Cuidados de la ropa".
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Notificación y Envío: Después de la revisión de la prenda, notificaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la prenda la aceptación o el rechazo de la garantía. En caso de ser aceptada, enviaremos la nueva prenda en el siguiente día disponible para envíos (lunes o jueves) y asumiremos los costos de envío de regreso y del nuevo envío.
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Rechazo de Garantía: Si la garantía es rechazada, devolveremos la prenda al cliente, quien deberá hacerse cargo de los costos de envío asociados con el proceso.
Aconsejamos contactarse por nuestra línea de atención vía WhatsApp para exponer el caso y realizar una primera revisión de manera virtual.
Gracias por confiar en Pierre. ¡Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tengas la mejor experiencia con nuestros productos!
Atentamente,
El equipo de Pierre
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